2026-09-18 · 5 min de lecture · Mise à jour 2026-09-29
Une photo d'une tache seule ne prouve presque rien : personne ne peut dire quelle taille elle fait ni où elle se situe dans la maison. Commencez assez large pour montrer tout le mur ou le plafond et la pièce autour, avancez pour une vue intermédiaire de la zone endommagée, puis terminez par un gros plan. Trois photos prises du même endroit prennent quinze secondes et donnent à l'expert le contexte qu'il aurait de toute façon demandé.
Une photo d'une tache seule ne prouve presque rien : personne ne peut dire quelle taille elle fait ni où elle se situe dans la maison. Commencez assez large pour montrer tout le mur ou le plafond et la pièce autour, avancez pour une vue intermédiaire de la zone endommagée, puis terminez par un gros plan. Trois photos prises du même endroit prennent quinze secondes et donnent à l'expert le contexte qu'il aurait de toute façon demandé.
Placez un objet de taille connue dans le gros plan — une pièce de monnaie, une carte bancaire, un ruban à mesurer — et photographiez avec la lumière derrière vous plutôt qu'avec un flash direct. Allumez les lumières de la pièce, ouvrez les stores et, dans un sous-sol sombre, utilisez la lampe de votre téléphone tenue de côté : les ombres montreront la texture des dommages au lieu de l'aplatir.
Conservez les fichiers originaux. Les applications de messagerie retirent la date, le lieu et les détails de l'appareil d'une photo quand vous l'envoyez : sauvegardez les originaux dans le nuage avant de transmettre quoi que ce soit. N'utilisez ni filtre ni application de retouche, et résistez à l'envie de tout ranger d'abord — un expert qui lit une réclamation pour une fuite soudaine cherche le cerne humide au plafond et le seau en dessous.
Reprenez le même angle un jour ou deux plus tard pour montrer si les dommages s'étendent, et faites une courte vidéo en marchant de la porte d'entrée jusqu'aux dommages : elle règle en un seul clip les questions de distance, d'étage et d'accès. Notez la météo — les assureurs vérifient si la pluie, la fonte des neiges ou le vent concordent avec la chronologie — et gardez les reçus de ce que vous avez dû payer cette nuit-là, comme un déshumidificateur ou un plombier d'urgence.
La plupart des réclamations tournent autour d'une question : est-ce soudain, ou graduel et évitable ? Un tuyau qui éclate derrière un mur, c'est soudain. Une tache qui a grandi pendant des mois sous une fuite lente, sans historique d'entretien, est bien plus difficile à défendre. C'est pourquoi la séquence datée compte plus que la beauté de la photo, et pourquoi vous ne devriez pas jeter les matériaux endommagés avant que l'expert les ait vus ou ait confirmé par écrit que vous pouvez le faire.
Les experts veulent normalement voir la soumission — ou les soumissions — avant d'autoriser une réparation, et la recevoir dans un court délai. Les étapes de règlement de la ChAD placent la révision des soumissions et l'approbation des coûts proposés avant l'autorisation des travaux : réunir deux soumissions écrites tôt fait donc deux choses à la fois, elle garde la réclamation en mouvement et elle vous dit si le prix correspond au marché. Obtenir d'abord une évaluation à partir d'une photo vous donne un degré de gravité et une fourchette de coûts réaliste : vous saurez si une soumission est raisonnable et si les dommages exigent habituellement un spécialiste plutôt qu'un homme à tout faire. Vous arrivez aussi à la conversation avec les photos large, intermédiaire et rapprochée qu'on vous demandera.
Cet article présente de l'information générale sur la façon de documenter une réclamation d'assurance habitation — ce ne sont pas des conseils sur votre police. Ce qui est couvert, vos limites, votre franchise et vos délais sont déterminés par votre contrat et votre expert : lisez le libellé de votre police et confirmez avec votre assureur ou votre courtier.